Politica di
Reso
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Il reso è sempre a carico del cliente. Le edizioni numerate, firmate o personalizzate non sono rimborsabili, salvo difetto del prodotto.
1. Ambito della politica
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite killgrimm.com per prodotti fisici legati a The Ward, inclusa l'edizione Deluxe.
2. Diritto di reso per prodotti difettosi
Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna esclusivamente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine ricevuto.
Per aprire una richiesta, scrivi a info@killgrimm.com indicando numero d'ordine, nome, email usata per l'acquisto e allegando fotografie chiare del difetto o del danno.
3. Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono sempre a carico del cliente. Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco fino alla ricezione da parte nostra.
Consigliamo di usare un servizio tracciabile. Non possiamo assumerci responsabilità per pacchi persi, non consegnati o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
4. Prodotti esclusi dal reso
Non sono accettati resi o rimborsi per:
- Edizioni numerate
- Copie firmate
- Prodotti personalizzati o dedicati
- Prodotti aperti, usati o danneggiati dal cliente
L'unica eccezione riguarda un difetto materiale del prodotto, da segnalare entro 14 giorni dalla consegna.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con imballo adeguato e completo di eventuali materiali inclusi.
Se il prodotto rientra danneggiato per imballaggio insufficiente o uso improprio, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto.
6. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del reso, verificheremo lo stato del prodotto. Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo scritto.
I costi di spedizione originali e i costi di spedizione del reso non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge applicabili.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o prodotti difettosi, scrivi a info@killgrimm.com.
Return
Policy
Last updated: May 2026
Return shipping is always paid by the customer. Numbered, signed, or personalized editions are not refundable, except in case of a defective product.
1. Scope
This policy applies to purchases made through killgrimm.com for physical products related to The Ward, including the Deluxe Edition.
2. Returns for defective products
Return requests are accepted within 14 days of delivery only if the product is defective, damaged, or not compliant with the order received.
To open a request, email info@killgrimm.com with your order number, name, purchase email, and clear photographs of the defect or damage.
3. Return shipping costs
Return shipping costs are always paid by the customer. The customer is responsible for the correct shipment of the package until we receive it.
We recommend using a tracked shipping service. We are not responsible for packages lost, undelivered, or damaged during return transit.
4. Products excluded from returns
Returns or refunds are not accepted for:
- Numbered editions
- Signed copies
- Personalized or dedicated products
- Products opened, used, or damaged by the customer
The only exception is a material product defect, which must be reported within 14 days of delivery.
5. Condition of returned products
The product must be returned in the same condition in which it was received, with suitable packaging and all included materials.
If the product returns damaged due to insufficient packaging or improper use, the refund may be refused or reduced.
6. Review and refund
After receiving the return, we will inspect the product. If the request is approved, the refund will be issued to the original payment method unless otherwise agreed in writing.
Original shipping costs and return shipping costs are not refundable, except where required by applicable law.
7. Contact
For any return or defective product request, email info@killgrimm.com.
Rückgabe
Richtlinie
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde. Nummerierte, signierte oder personalisierte Ausgaben sind nicht erstattungsfähig, außer bei einem mangelhaften Produkt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe über killgrimm.com von physischen Produkten zu The Ward, einschließlich der Deluxe Edition.
2. Rückgabe bei mangelhaften Produkten
Rückgabeanfragen werden innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausschließlich akzeptiert, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht der erhaltenen Bestellung entspricht.
Um eine Anfrage zu stellen, schreiben Sie an info@killgrimm.com mit Bestellnummer, Name, Kauf-E-Mail und klaren Fotos des Mangels oder Schadens.
3. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde. Der Kunde ist für den ordnungsgemäßen Versand des Pakets bis zum Eingang bei uns verantwortlich.
Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die während der Rücksendung verloren gehen, nicht zugestellt oder beschädigt werden.
4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte
Rückgaben oder Erstattungen werden nicht akzeptiert für:
- Nummerierte Ausgaben
- Signierte Exemplare
- Personalisierte oder gewidmete Produkte
- Vom Kunden geöffnete, benutzte oder beschädigte Produkte
Die einzige Ausnahme ist ein materieller Produktmangel, der innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet werden muss.
5. Zustand der Rücksendung
Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es erhalten wurde, mit geeigneter Verpackung und allen enthaltenen Materialien.
Wenn das Produkt aufgrund unzureichender Verpackung oder unsachgemäßer Nutzung beschädigt zurückkommt, kann die Erstattung verweigert oder reduziert werden.
6. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts. Wird die Anfrage genehmigt, erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.
Ursprüngliche Versandkosten und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben.
7. Kontakt
Für Rückgabeanfragen oder mangelhafte Produkte schreiben Sie an info@killgrimm.com.
Política de
Devolución
Última actualización: mayo de 2026
Los gastos de devolución siempre corren a cargo del cliente. Las ediciones numeradas, firmadas o personalizadas no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso.
1. Ámbito
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de killgrimm.com de productos físicos relacionados con The Ward, incluida la Edición Deluxe.
2. Devoluciones por productos defectuosos
Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega únicamente si el producto es defectuoso, está dañado o no se corresponde con el pedido recibido.
Para abrir una solicitud, escribe a info@killgrimm.com indicando número de pedido, nombre, email usado para la compra y fotografías claras del defecto o daño.
3. Costes de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución siempre corren a cargo del cliente. El cliente es responsable del envío correcto del paquete hasta que lo recibamos.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos, no entregados o dañados durante el transporte de devolución.
4. Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos para:
- Ediciones numeradas
- Copias firmadas
- Productos personalizados o dedicados
- Productos abiertos, usados o dañados por el cliente
La única excepción es un defecto material del producto, que debe comunicarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
5. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con embalaje adecuado y todos los materiales incluidos.
Si el producto vuelve dañado por embalaje insuficiente o uso indebido, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
6. Revisión y reembolso
Tras recibir la devolución, revisaremos el estado del producto. Si la solicitud se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo escrito distinto.
Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no son reembolsables, salvo obligación legal aplicable.
7. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o producto defectuoso, escribe a info@killgrimm.com.